Seminario: Marketing, Fidelización y Atención al Cliente aplicado al EP

Descripción

Captar nuevos clientes cada vez es más complicado y costoso debido a un exceso de oferta en la mayoría de los mercados, menor diferenciación entre los diferentes productos, comperidores más agresivos, consumidores más sofisticados e informados y distribuidores con más poder de poder de negociación.
Por todo ello, el éxito empresarial viene determinado por la capacidad de fidelizar a los clientes y desarrollar el negocio con ellos. Estos son los objetivos de una empresa orientada a sus clientes:
- Descubrir y estudiar las necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas del cliente.
- Desarrollar productos y servicios en función de dichas necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas.
- La calidad de los productos y servicios la definen los clientes.
- Flexibilidad y adaptabilidad par responder con rapidez a los cambios de necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas de los clientes.
- Establecer estrategias y políticas a largo plazo.
- La cultura y las estrategias de la empresa están alineadas con los intereses de los clientes.
- Coordinación interdepartamental para lograr y mantener la lealtad de los clientes.
- Análisis y control de la rentabilidad de los productos y servicios por cliente.
- Mejora continua de la presentación del servicio para brindar una atención excepcional y sorprendente.
- Fortalecer con los clientes las relaciones basadas en la confianza mutua, el compromiso y la comunicación bidireccional.